Proses ini berkaitan dengan manajemen penanganan permintaan dan insiden terkait layanan yang disediakan oleh Direktorat Pusat Teknologi Informasi (PUTI). Responsible pada proses bisnis ini yaitu:

1. User, yaitu Mahasiswa, Dosen, ataupun Pegawai di Telkom University.
2. Service Desk, yaitu first level penanganan permintaan dan insiden layanan Teknologi Informasi.
3. Eksekutor, yaitu second level penanganan permintaan dan insiden layanan Teknologi Informasi.

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.